Toimiiko tuote nyt oikein? Onkohan minulla asetukset kunnossa? Tämä ei ole virus! Miten tämä pitäisi tehdä? Mistä saan apua? Ovatko moiset ajatukset tuttuja? F-Securen tuotteiden käyttöön löytyy F-Securen nettisivuilta monta paikkaa, joista voi lähteä etsimään ratkaisua ja apua eri ongelmiin.
Help
Ensimmäinen paikka kaikista puheista huolimatta ovat manuaalit. Kaikki F-Securen tuotteiden manuaalit ovat nykyisin luettavissa osoitteessa: https://help.f-secure.com/
Pääsivulla pitää tehdä valinta ollaanko etsimässä apua koti- vai yritystuotteisiin.
Joko sivun yläreunan tekstilinkeistä tai kuvan punaisen linkin takaa löytyvät manuaalit, joista useat ovat käytettävissä useammalla kielellä. Kielivalinta tehdään sivun oikeasta ylänurkasta löytyvän alasvetovalikon kautta. Jos kielen valitsee yritystuotteiden pääsivulle, tulee sivulle näkyviin kuitenkin myös pelkästään englanninkieliset ohjeet. Kielen voi vaihtaa myös manuaalin sisällä. Siellä kielivalikko on yleensä kuitenkin huomattavasti lyhyempi.
Hakukenttä on käytettävissä sekä pääsivulla että manuaalien sisällä. Pääsivulta hakua käytettäessä tulokset etsitään kaikista ohjeista. Manuaalin sisällä haun voi rajata koskemaan vain kyseistä avattua opasta. Sivun alareunasta löytyy kyseisen ohjekirjan suosituimmat aiheet vaikkapa ohjelmien käytön aloitusta helpottamaan.
Monen käyttäjän hyödyllisenä pitämä ominaisuus löytyy alla olevan kuvan nuolen osoittamasta kohdasta.
Liukukytkintä käyttämällä saadaan koko manuaali yhdistettyä yhdeksi dokumentiksi, jolloin tavalliset selaimen hakutoiminnot ovat käytettävissä. Tästä ”yhden sivun näkymästä” on haluttaessa helppo tulosta koko ohjekirja.
Release Notes
Yksi tärkeimmistä ja silti vähiten luetuista ohjekirjoista ovat ’Release Notes’ dokumentit. Nekin löytyvät samasta https://help.f-secure.com osoitteesta. Niistä löytyy esimerkiksi lista tuotteen nykyisistä, uusista sekä poistuneista ominaisuuksista. Samassa dokumentissa on listattu myös mm. tuetut selaimet, käyttöjärjestelmät ja myös yleiset järjestelmävaatimukset.
F-Secure Community
Seuraava apua antava nettiosoite on F-Securen Community
F-Secure Community on paikka, jossa F-Securen asiantuntijat vastaavat rekisteröityneiden käyttäjien kysymyksiin. Kaikki kysymykset ja vastaukset tallennetaan ja luokitellaan eri foorumeihin ja artikkelit ovat kaikkien luettavissa. Hakua voi käyttää suoraan pääsivulta, mutta sopivan ’Help Forumin’ valitseminen helpottaa artikkelien hakemista ja selaamista.
Osalla foorumeista on vielä alafoorumeita joita kannattaa hyödyntää Communityä käytettäessä.
Foorumeiden ensimmäiset artikkelit ovat ylläpidon paikalleen kiinnittämiä. Ne sisältävät tärkeitä ja ajankohtaisia aiheita, joihin yleensä kannattaa tutustua.
’Help Forumeiden’ lisäksi Communitystä löytyy FAQ, joka on nykyinen F-Securen Knowledge Base. Sieltä löytyy luokittelu tuotteiden tai ratkaisujen mukaan ja osan sisältö on pääosin tuotehallinnan tuottamaa.
Tukipalvelut
Varsinaiseen tuotetukeen kannattaa ottaa yhteyttä ainoastaan webbisivujen kautta. Puhelintuki on toki olemassa, mutta sivujen kautta tehdyt tukipyynnöt rekisteröityvät järjestelmiimme automaattisesti ja kaikki asiaan liittyvä dokumentoidaan tukipyyntöihin. Tukisivusto löytyy F-Securen yrityksille sunnatuilta sivuilta.
Tukipyyntö kannattaa täyttää huolella ja selittää ongelma mahdollisimman tarkoin. Pyyntöön kannattaa aina kun mahdollista liittää diagnostiikkatiedosto fsdiag, jonka luontiohjeet löytyvät samalta sivulta. Jos asialla on kiire, odottakaa kunnes saatte tukipyynnön automaattivastauksen ja soittakaa vasta sitten. Vastauksen otsikossa on id-numero, joka kannattaa kertoa ensimmäisenä asiana tuelle. Eipähän tarvitse sitten vastata kaikkiin kysymyksiin uudelleen. Puhelintuen aukioloaika on arkisin 8-18. Myytävänä on myös Premium-tukipaketti, jolla muun muassa puhelintuki laajenee 24/7-tasoiseksi. Tuen nettisivun osoite on: https://www.f-secure.com/fi_FI/web/business_fi/support/support-request
Haittaohjelmanäytteet
Haittaohjelma- eli virusnäytteet, näytteet vääristä hälytyksistä ja väärin määritellyistä nettisivuista pitää toimittaa SAS (Submit a Sample) palveluumme. Palvelu on ainoastaan englanninkielinen ja linkki sinne löytyy normaalin tukipalvelusivun yläosasta. Suora linkki SAS-palveluun on tässä: https://www.f-secure.com/en/web/labs_global/submit-a-sample
Saman sivun – vaikkakin eri välilehden kautta – toimitetaan näytteet tutkittavaksi ja kerrotaan nettisivuista, jotka on määritelty väärin Browsing protection / Selaussuojaus ominaisuudessa.
Kun käytätte palvelua, kannattaa valita kohta ”I want to give more details…”. Antamalla sähköpostiosoitteenne saatte paluupostissa tietoa näytteestänne. Kaikista tärkeintä kuitenkin on muistaa, että hölmöjä kysymyksiä ei ole. Kannattaa kysyä neuvoa eikä hakata päätä seinään ihmetellessään F-Securen tietoturvaohjelmistojen toimintaa.
Kategoriat